Reklamační řád

Květinářství Gloxinie

Platný od: 31. 8. 2026

Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Pokud něco není v pořádku, ozvěte se nám. Každou reklamaci přijmeme, individuálně posoudíme a oprávněnou reklamaci vyřešíme co nejrychleji s ohledem na povahu zboží. U květin je rychlost důležitá především proto, že jde o živé a rychle se měnící zboží.

Jak reklamovat květiny?

Pokud doručené nebo převzaté květiny neodpovídají objednávce, jsou při převzetí poškozené, zvadlé nebo mají jinou vadu, kontaktujte nás co nejdříve po jejím zjištění.

Reklamaci můžete uplatnit:

Osobně:
Květinářství Gloxinie
Počernická 509/85
108 00 Praha 10 – Malešice

Telefonicky:
+420 773 973 970

E-mailem:
obchod@kvetinarstvi-gloxinie.cz

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat problém a pokud je to možné, přiložit fotografie reklamovaného výrobku.

Fotografie není podmínkou pro přijetí reklamace, u květin nám však výrazně pomůže posoudit jejich stav v době, kdy se problém projevil.

Musím květiny reklamovat do 24 hodin?

Ne.

Zákon nestanoví zákazníkovi obecnou povinnost reklamovat květiny do 24 hodin.

U řezaných květin a dalšího rychle se kazícího zboží však doporučujeme oznámit případnou vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Květiny se od okamžiku převzetí přirozeně mění a jejich stav ovlivňuje teplota, voda, způsob ošetření, umístění i další okolnosti. Čím dříve se o problému dozvíme, tím lépe můžeme určit jeho příčinu a najít vhodné řešení.

Jak reklamaci květin posoudíme?

Každou reklamaci posuzujeme individuálně.

Zajímá nás zejména:

• v jakém stavu byly květiny při převzetí,
• kdy se problém projevil,
• o jaký druh květin nebo výrobku se jedná,
• jak byl výrobek přepravován a předán,
• zda odpovídal objednávce,
• zda mohl být problém způsoben kvalitou nebo stavem květin při převzetí,
• zda byly květiny po převzetí vhodně ošetřeny.

Pokud zjistíme, že květiny nebo floristický výrobek byly při převzetí vadné nebo neodpovídaly objednávce, reklamaci vyřídíme podle povahy konkrétního případu.

Co může být důvodem k reklamaci?

Reklamovat můžete například situaci, kdy:

• byly květiny již při doručení nebo převzetí zjevně poškozené nebo ve špatném stavu,
• objednávka obsahovala jiné zboží, než jste si objednali,
• chyběla část objednávky,
• kytice nebo floristický výrobek podstatně neodpovídá objednanému produktu,
• byla provedena nepovolená náhrada květiny nebo jiné podstatné části výrobku,
• byl výrobek poškozen během dopravy zajišťované Prodávajícím,
• zboží vykazuje jinou vadu, za kterou Prodávající podle právních předpisů odpovídá.

U květin počítáme s přirozenými rozdíly jednotlivých kusů. Květiny se mohou přirozeně lišit odstínem, velikostí, tvarem nebo stupněm rozvinutí. Taková přiměřená odlišnost sama o sobě není vadou, pokud je zachován charakter, kvalita a hodnota objednaného výrobku.

Co se za vadu květin nepovažuje?

Květiny jsou živý přírodní produkt s omezenou životností.

Za vadu proto nelze automaticky považovat:

• přirozené postupné rozvíjení květů,
• přirozené změny vzhledu květiny,
• běžné uvadání odpovídající druhu a stáří květiny,
• přirozené rozdíly v barvě, velikosti nebo tvaru,
• poškození vzniklé až po převzetí nesprávnou péčí,
• poškození způsobené nedostatkem nebo nevhodnou kvalitou vody,
• poškození mrazem, vysokou teplotou nebo přímým zdrojem tepla po převzetí,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem nebo jinou osobou po převzetí.

Pokud si nejste jistí, zda jde o vadu, ozvěte se nám. Stav výrobku společně posoudíme.

Jak se správně starat o květiny?

Životnost řezaných květin výrazně ovlivňuje následná péče.

Po převzetí doporučujeme zejména:

• zajistit květinám dostatek čisté vody,
• používat čistou vázu,
• dodržovat doporučený způsob ošetření konkrétního druhu květin,
• nevystavovat květiny mrazu ani extrémnímu teplu,
• neumisťovat je bezprostředně vedle radiátoru nebo jiného zdroje tepla,
• chránit je před podmínkami, které mohou výrazně zkrátit jejich životnost.

Nesprávná péče může být při posuzování reklamace zohledněna, pokud měla přímý vliv na vznik reklamované vady.

Jak reklamaci vyřešíme?

Způsob vyřízení závisí na povaze vady a konkrétního výrobku.

U květin a floristických výrobků může být vhodným řešením například:

• doplnění chybějící části objednávky,
• výměna vadných květin,
• vytvoření nové kytice nebo náhradního výrobku,
• přiměřená sleva,
• vrácení kupní ceny, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Vždy se budeme snažit najít řešení odpovídající konkrétní situaci a zákonným právům zákazníka.

A co vázy, svíčky, plyšové výrobky a další zboží?

Reklamovat samozřejmě můžete také ostatní zboží prodávané v našem e-shopu.

Jedná se například o:

• vázy,
• svíčky,
• plyšové výrobky,
• dárkové předměty,
• dekorace,
• další doplňkový sortiment.

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které má zboží při převzetí a které se následně projeví v době stanovené právními předpisy.

U zboží, jehož povaha to umožňuje, může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.

Konkrétní způsob nápravy se řídí povahou vady a občanským zákoníkem.

Jak je to s čokoládovými kyticemi a potravinami?

Reklamovat lze také čokoládové kytice, cukrovinky a další potravinové výrobky.

Ozvěte se nám zejména pokud:

• je potravina poškozená,
• je porušen její originální obal,
• bylo dodáno jiné zboží,
• výrobek neodpovídá objednávce,
• chybí některá část objednaného výrobku,
• výrobek vykazuje jinou vadu.

U čokoládových kytic mohou být jednotlivé cukrovinky dekorativně spojeny do jednoho výrobku, přičemž samotné potraviny zpravidla zůstávají v původních obalech výrobce.

Při posuzování potravin se zohledňuje také jejich datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, podmínky skladování a informace uvedené výrobcem na obalu.

Co když byla objednávka poškozena při doručení?

Pokud vám objednávku doručujeme a při převzetí zjistíte, že je poškozená, doporučujeme nám tuto skutečnost oznámit co nejdříve.

Ideální je pořídit fotografii objednávky bezprostředně po doručení.

Pokud byla objednávka doručována jiné osobě jako dárek, může nás o problému informovat také příjemce. Pro vyřízení reklamace můžeme požadovat údaje umožňující identifikaci objednávky a Kupujícího.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

O reklamaci rozhodneme pokud možno ihned. Ve složitějších případech může být nutné stav výrobku podrobněji posoudit.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

U čerstvých květin se samozřejmě budeme snažit situaci vyřešit výrazně rychleji, protože u takového výrobku by čekání několik týdnů zpravidla nedávalo smysl.

Co od vás při reklamaci potřebujeme?

Pro co nejrychlejší vyřízení nám sdělte zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup dohledat,
• které zboží reklamujete,
• co je podle vás na výrobku v nepořádku,
• kdy jste problém zjistili,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

U květin a poškozeného zboží doporučujeme přiložit také fotografie.

Po uplatnění reklamace vám vydáme nebo zašleme potvrzení obsahující zákonem požadované údaje o reklamaci.

Po jejím vyřízení vám rovněž poskytneme informaci o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění, pokud by reklamace nebyla uznána.

Reklamaci nechceme komplikovat

Naším cílem není hledat důvod, proč reklamaci odmítnout.

Pokud se s objednávkou něco skutečně nepovedlo, chceme o tom vědět a situaci napravit.

Květiny jsou specifické zboží a někdy se problém může projevit až po převzetí. Proto se nám nebojte ozvat ani v případě, kdy si nejste jistí, zda máte na reklamaci nárok.

Společně zjistíme, co se stalo, a navrhneme odpovídající řešení.

Kontaktní údaje pro reklamace

DANIEL GROUP INTERNATIONAL s.r.o.
IČO: 26479702
sídlo: Heyrovského nám. 288/9, 162 00 Praha 6

Provozovna Květinářství Gloxinie:
Počernická 509/85
108 00 Praha 10 – Malešice

Telefon: +420 773 973 970
E-mail: obchod@kvetinarstvi-gloxinie.cz

Tento reklamační řád je nedílně spojen s Obchodními podmínkami internetového obchodu Květinářství Gloxinie. Práva spotřebitele stanovená obecně závaznými právními předpisy nejsou tímto reklamačním řádem omezena.